ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

waterdrop.bg

В сила от 21 декември 2025 г.

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите общи условия („Общи условия“) уреждат условията за ползване на интернет сайта https://www.waterdrop.bg и електронната платформа за търговия („Онлайн магазин“), поддържана от „Уотърдроп БГ“ ООД, ЕИК 208529783, със седалище и адрес на управление: гр. София, 1000, район Средец, ул. „Граф Игнатиев“ 13Б, етаж 3, ап. 11 (наричано по‑долу „Търговец“ или „Waterdrop“). Търговецът е данъчно регистриран по Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), което означава, че върху цените на предлаганите стоки се начислява стандартната ставка на ДДС 20 % съгласно чл. 66, ал. 1 от ЗДДС.

2. Търговецът извършва дейност по търговия с храни от разстояние и е регистриран като оператор на храни по реда на Закона за храните. Контролен орган по отношение на тази дейност е Българската агенция по безопасност на храните (БАБХ). Търговецът е вписан в регистъра на бизнес операторите, които извършват търговия с храни от разстояние на БАБХ под регистрационен № 79046/12.12.2025, като информация за регистрацията може да бъде предоставена и при поискване.

3. Общите условия са съобразени със законодателството на Република България и
Европейския съюз, включително, но не само: Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, Закона за данък върху добавената стойност (ЗДДС), както и със съответните европейски директиви и регламенти - Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Директива 2000/31/ЕО относно електронната търговия, Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“), Директива (ЕС) 2019/2161, Директива 2005/29/ЕО относно нелоялните търговски практики, Регламент (ЕС) 2022/2065 („Digital Services Act“), както и всички приложими подзаконови актове.

4. Настоящите Общи условия създават правната рамка, в която Търговецът предлага и
продава стоки от разстояние на физически и юридически лица чрез Онлайн магазина. Общите условия се прилагат за всички посетители, регистрирани потребители и клиенти на сайта (наричани по‑долу „Клиенти“/„Потребители“), както и за всички договори за покупко‑продажба на стоки от разстояние, сключени чрез Онлайн магазина. С посещаването на сайта или с извършването на регистрация/поръчка, Клиентът се съгласява с Общите условия и политиката за поверителност. Ако Клиентът не е съгласен с Общите условия, той следва да преустанови ползването на сайта.

5. Общите условия са неразделна част от всеки договор за покупко‑продажба, сключен между Търговеца и Клиента. Специални договорености между страните (напр. корпоративни отстъпки, договори с бизнес клиенти) имат предимство пред Общите условия в частите, в които противоречат, при условие че са направени в писмена форма. Търговецът си запазва правото да изменя Общите условия по всяко време при спазване на процедурата за уведомяване, описана по‑долу.

6. Съдържанието на сайта (текстове, изображения, дизайн, марки, лога, графики, програмен код и др.) е защитено от българските и международните закони за авторското право и сродните му права. Всички права принадлежат на „Уотърдроп БГ“ ООД или негови лицензодатели. Клиентът има право да използва съдържанието единствено за лични нужди и с нетърговска цел. Всяко копиране, възпроизвеждане, разпространяване или използване на съдържание без изричното писмено съгласие на Търговеца е забранено. Не се допуска използване на търговските марки „waterdrop“ и „waterdrop®“ без предварително разрешение.

7. Търговецът полага дължимата грижа за поддържането на съдържанието актуално и точно, но не гарантира, че информацията в сайта е без грешки и пропуски. Възможно е описанията, снимките, цените и наличностите на стоките да съдържат технически или типографски грешки. Търговецът не носи отговорност за вреди, възникнали вследствие на ползването или невъзможността за ползване на сайта, в това число вреди от липса на достъп, загуба на данни, технически дефекти, софтуерни грешки или вируси. Цялата информация в сайта се предоставя „както е“ и без гаранции за пригодност за конкретна цел. Лимитите на отговорност са уредени подробно в раздел XII.

8. Търговецът обработва личните данни на Клиентите съгласно приложимото
законодателство и своята Политика за поверителност. Потребителите предоставят
необходимите лични данни доброволно, като Търговецът ги използва за управление на профили, обработване на поръчки, доставки, предоставяне на гаранционно обслужване, участие в лоялна програма, както и за маркетингови цели, когато има съответно съгласие.
Сайтът използва бисквитки и подобни технологии. Потребителят може да оттегли съгласието си за маркетинг по всяко време чрез настройките в своя профил.

9. Търговецът може да изпраща на Клиентите служебни електронни съобщения (имейл, SMS, телефонно обаждане, Viber), необходими за изпълнение на договорни задължения (напр. потвърждение на поръчка, доставка, промени в Общите условия). Клиентът се съгласява да получава тези съобщения, тъй като са част от услугата. Съобщения с рекламна/маркетингова цел се изпращат само след изричното съгласие на Клиента.

10. В случай на спор, оплакване или необходимост от информация за правата на
потребителите, Клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) - ул. „Врабча“ 1, София 1000, тел. 0700 111 22. Клиентът е информиран за възможността да прибегне в случай на спор до помирителна комисия съгласно ЗЗП, процедура за медиация, онлайн решаване на спорове на ЕС или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

11. Заглавията на разделите са за удобство и не оказват влияние върху тълкуването на Общите условия. Термините в единствено и множествено число имат едно и също значение, както и използването на „или“ означава „и/или“, освен ако контекстът не изисква друго.

II. ДЕФИНИЦИИ

1. Търговец / waterdrop - „Уотърдроп БГ“ ООД, ЕИК 208529783, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Средец, ул. „Граф Игнатиев“ 13Б, ет. 3, ап. 11, представлявано съгласно законните разпоредби. Търговецът е администратор на сайта и продавач по всички договори от разстояние.

2. Сайт - интернет страницата https://www.waterdrop.bg и всички нейни поддомейни, чрез които Търговецът осигурява достъп до Онлайн магазина и предоставя информация за предлаганите стоки, цени, условия за доставка, текущи промоции и информационни материали.

3. Онлайн магазин - интегрираната в Сайта електронна платформа за дистанционна
търговия, чрез която Търговецът предлага за продажба стоки (включително напитки,
аксесоари и други продукти с марката waterdrop®), позволява на Клиентите да разглеждат каталога, да правят поръчки, да използват лоялната програма, както и да ползват други услуги.

4. Клиент / Потребител - всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, илиюридическо лице, което използва Сайта и/или Онлайн магазина по какъвто и да е начин, включително като разглежда съдържание, прави поръчки, създава профил, участва в лоялната програма. В случаите, когато купувачът е юридическо лице или физическо лице, действащо като търговец, някои права (напр. правото на отказ) може да не са приложими.

5. Потребителски профил - комбинация от електронна поща и парола, която идентифицира Клиента в системата на Сайта и позволява съхранение на лични данни за доставки, история на поръчките, използване на точки и други функционалности. Профилът може да бъде създаден доброволно от Клиента; регистрацията не е задължително условие за поръчка.

6. Стока / Продукт - всяко движимо имущество, предлагано чрез Онлайн магазина,
включително напитки (микродринкове), бутилки, кани, аксесоари, комплекти за подарък, както и други артикули, подробно описани на Сайта. Стоките могат да бъдат стандартни или промоционални. Изображенията на Стоките имат илюстративен характер; възможни са различия в цвета и дизайна.

7. Цена - крайната продажна цена на Стоката, определена в български лева (BGN) и/или Евро (EURO) с включен дължим ДДС и всички други данъци и такси. В цената не се включват разходите за доставка. Публично обявените промоционални цени се прилагат само за периода на съответната кампания.

8. Цена на доставка - възнаграждението, заплатено от Клиента на куриерска компания за транспортиране на Стоката до адреса на Клиента. Цената на доставка се съобщава преди финализиране на поръчката и зависи от избрания куриер и дестинация. Клиентът заплаща цената на доставка независимо от цената на Стоката, освен в случаите на безплатна доставка, обявени на Сайта.

9. Лоялна програма “Waterdrop® Club” - програма за лоялност, организирана от Търговеца, която позволява на Клиентите да натрупват точки при покупки и други действия, описани в раздел XIV, и да ги използват за получаване на определени продукти и отстъпки. Точките нямат парична стойност, не представляват електронни пари и не могат да бъдат изплащани или прехвърляни.

10. Форсмажор - непредвидими или неизбежни събития, независещи от волята на
Търговеца, които правят изпълнението на задълженията временно или окончателно
невъзможно - напр. природни бедствия, война, тероризъм, пандемии,правителствени ограничения, стачки на куриерските компании и др. Форсмажорът освобождава страните от отговорност за неизпълнение.

III. ХАРАКТЕРИСТИКА НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

1. Онлайн магазинът представлява информационна и техническа система за дистанционна търговия, която дава възможност на Клиентите да:

- разглеждат продуктовия каталог, включително основни характеристики на Стоките
(вид, размер, състав, вкус, употреба), наличност, снимки и цена;
- проверяват промоционални предложения, програми за лоялност, актуални кампании
и отстъпки;
- създават, редактират и изтриват Потребителски профил;
- добавят избрани Стоки във виртуална кошница, да ги премахват или променят
количеството им;
- използват натрупани лоялни точки за получаване на определени артикули, като
задължително добавят поне една платена Стока в поръчката;
- получават информация относно начините на плащане, сроковете и цените на
доставка;
- подават електронни поръчки за покупка на Стоки и да получават потвърждение чрез
електронна поща;
- проследяват статуса на поръчките си, като получават линк към системата на куриера;
- получават информация относно правата си като потребители, включително правото
на отказ, гаранции, жалби, и да използват достъпни формуляри и процедури;
- се свързват с Търговеца чрез контактната форма, телефон или електронна поща за
всякакви въпроси, свързани с поръчки, доставка и гаранции.

2. Продуктовият каталог и информацията за Стоките имат изцяло уведомителен характер и не представляват правно обвързващо предложение за сключване на договор. Добавянето на Стока в кошницата не означава, че същата е резервирана за Клиента. Търговецът не гарантира наличността на всички Стоки до момента на потвърждение на поръчката. Поради възможна разлика между количеството, показано на Сайта, и действителната наличност, наличността се потвърждава допълнително.

3. Онлайн магазинът е достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Възможно е извършването на планирани или извънредни технически профилактики, поради които временно да бъде недостъпен. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за достъп, възникнала поради технически причини, извън неговия контрол.

4. Онлайн магазинът и предоставените функционалности са предназначени само за
дееспособни лица над 18 години. Търговецът си запазва правото да отказва достъп, да блокира профили или поръчки на Клиенти, които нарушават закона, Общите условия, правата на трети лица, добрите нрави или по друг начин увреждат репутацията на Търговеца.
Сайтът не допуска продажба на алкохол, тютюневи изделия, лекарства или други изделия с ограничен режим на продажба.
5. Забранява се използването на Сайта за изпращане на неоторизирани търговски съобщения (спам), публикуване на незаконно съдържание, реклама на конкурентни продукти, разпространение на вреден софтуер, заобикаляне на мерките за сигурност или за извършване на други действия, нарушаващи правата на Търговеца или трети лица. Нарушителите носят отговорност съгласно закона и Общите условия. Търговецът има право да предаде информация за подобни нарушения на компетентните органи.

6. Търговецът спазва добрите търговски практики и действа в съответствие с изискванията на българското и европейското право, вкл. изискванията за прозрачност при намаляване на цените, забрана на нелоялни търговски практики, и правилата за съдържание, предвидени в Директивата за нелоялните търговски практики. Всяка промоция или намаление се придружава от указание за периода на валидност и най-ниската цена на продукта през предходните 30 дни.

IV. СЪЗДАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

1. Регистрацията в Сайта е доброволна и безплатна. Чрез създаване на Потребителски
профил Клиентът може да използва допълнителни функционалности, включително
автоматично попълване на адреси при поръчка, преглед на историята на поръчките, участие в лоялната програма и получаване на персонализирани оферти. Регистрацията не е задължително условие за покупка; поръчки могат да се правят и като „гост“ без профил. За да се регистрира, Клиентът трябва да попълни регистрационния формуляр с валидни данни: име, фамилия, електронна поща и парола.

2. След попълване на формуляра, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приема
настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност. Чрез изпращане на
формуляра Клиентът декларира, че предоставените данни са точни, верни и актуални.

3. Клиентът е длъжен да поддържа конфиденциалността на своите данни за вход (имейл и парола). Клиентът трябва да използва парола с достатъчна сложност и да я съхранява на сигурно място. При подозрение за неправомерен достъп, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца и да промени паролата си. Търговецът не носи отговорност за действия, извършени чрез профил, до който трето лице е получило достъп поради липса на грижа от страна на Клиента.

4. Клиентът се задължава да поддържа актуални данните в профила си (адрес, телефон, електронна поща). Всяка доставка, извършена до адрес или телефон, които Клиентът е въвел, се счита за валидна, а рискът от недоставяне поради неправилни данни е за сметка на Клиента. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от неверни или остарели данни, посочени от Клиента.

5. Клиентът може по всяко време да закрие своя профил чрез функционалност в настройките или чрез писмено искане до Търговеца. Закриването на профила не освобождава Клиента от задължения за извършени поръчки. Търговецът има право да закрие или блокира профил, ако установи нарушение на Общите условия, злоупотреба с лоялната програма, предоставяне на неверни данни, злоупотреба с платежни инструменти или други действия, противоречащи на закона. При закриване на профила натрупаните лоялни точки се анулират.

6. Забранено е създаването на повече от един профил за едно физическо лице с цел
злоупотреба с промоции, лоялната програма или други привилегии. Търговецът може да обедини или закрие профилите, за които установи, че принадлежат на едно и също лице.

7. Клиентът няма право да предоставя данните за достъп до своя профил на трети лица, както и да позволява на други лица да правят поръчки от негово име. Всички поръчки, направени чрез профила, се считат за направени от Клиента. При установяване на неоторизирана употреба, Търговецът има право да блокира профила.

8. Профили, които не са използвани за период, по-дълъг от 3 години, могат да бъдат
деактивирани. Преди това Търговецът изпраща известие на електронната поща на Клиента, в което го информира за възможността да запази профила си. Ако Клиентът не реагира в рамките на 30 дни, профилът се закрива автоматично, а натрупаните точки се анулират.

V. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

1. Поръчки се приемат денонощно чрез Онлайн магазина. За да направи поръчка, Клиентът следва да избере желаните Стоки и да ги добави в кошницата, да посочи/потвърди адрес за доставка и начин на плащане и да натисне бутона „Поръчвам“. Някои продукти могат да бъдат ограничени в количество или да изискват минимална стойност на поръчката. Поръчки не се приемат по телефон или електронна поща, освен ако Търговецът изрично не предлага такава възможност.

2. За сключване на договор за покупко‑продажба по електронен път са необходими следните действия:

(a) Избор на Стока - Клиентът избира една или повече Стоки и ги поставя във виртуалната
кошница. Добавянето има информативен характер и не създава задължение за Търговеца;
(b) Преглед на кошницата - Преди финализиране на поръчката Клиентът може да прегледа съдържанието на кошницата, да промени количествата, да премахне стоки и да види общата стойност;
(c) Въвеждане на данни - Клиентът попълва необходимите данни за доставка и фактуриране (име, адрес, телефон, електронна поща). Ако е влязъл чрез профил, тези данни могат да се попълнят автоматично;
(d) Избор на начин на плащане - Клиентът избира измежду наличните методи на плащане (вж. раздел VI). Търговецът може да добавя или премахва методи на плащане. Доставката се извършва само на територии, за които Търговецът предоставя доставка;
(e) Преглед на информацията - На този етап на Клиента се показва обобщение на поръчката, включително стойност на Стоките, цена на доставка, обща цена, приблизителен срок надоставка и метод на плащане. Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приема настоящите Общи условия и Политиката за поверителност;
(f) Изпращане на поръчката - Чрез натискане на бутона „Поръчвам“ Клиентът изпраща оферта за сключване на договор до Търговеца и се задължава да заплати дължимата цена. За поръчки с плащане „наложен платеж“ задължението за плащане възниква при получаване на Стоката;
(g) Системен имейл - След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматичен имейл, който съдържа обобщение на поръчаните Стоки, номер на поръчката, обща стойност и избрания метод на плащане. Този имейл не представлява приемане на поръчката от страна на Търговеца. Той има информативен характер и служи за потвърждение, че системата е регистрирала заявката на Клиента.

3. Проверка на наличности и контакт - След получаване на поръчката Търговецът проверява наличността на поръчаните Стоки. В случай че някоя от Стоките не е налична, Търговецът се свързва с Клиента по телефон или електронна поща, за да предложи:
- заместващ продукт със сходни характеристики и цена;
- промяна на количеството на наличните продукти;
- частично изпълнение - доставка само на наличните Стоки с възможност за отказ от
другите;
- отказ от поръчката и възстановяване на заплатената сума (ако е приложимо);
- други предложения, включително предоставяне на информация за очаквана
наличност.

Клиентът избира предпочитания вариант и потвърждава или отхвърля
предложението. В случай на отказ, договорът за конкретната Стока не се сключва и, ако Клиентът е заплатил предварително, Търговецът възстановява сумата по същия платежен метод.

4. (1) Договорът за покупко‑продажба се счита за сключен в момента, в който Търговецът изпрати изрично потвърждение (по електронна поща или телефон), че приема поръчката и че всички поръчани Стоки са налични или че Клиентът е съгласен на предложените замени.
До този момент Търговецът няма задължение да доставя поръчаните Стоки и може да откаже поръчката.
(2) В случай, че изрично потвърждение не е изпратено от Търговеца, то Договорът за
покупко-продажба се счита сключен от момента в който Клиента получи имейл от куриера с номер на товарителница.

5. Търговецът може да откаже поръчка, включително потвърдена, в следните случаи: (i) при неполучаване на плащането при плащане с карта/електронно банкиране; (ii) при грешки в информацията за продукта, цената или наличността; (iii) при съмнение за измама, злоупотреба с платежен инструмент или нарушаване на закона; (iv) при предоставяне на невалидни или непълни данни; (v) при системна злоупотреба от Клиента (напр. многократни връщания без основание). В тези случаи Търговецът уведомява Клиента и възстановява получените суми, ако има такива.

6. Чрез финализиране на поръчката Клиентът изрично потвърждава, че знае, че сключва договор за дистанционна покупка и че има задължение да заплати цената на Стоката. Потвърждението включва бутон с ясното обозначение „Поръчвам“ или друг еквивалентен надпис.

7. Договорът се счита за сключен в електронна форма съгласно ЗЕДЕУУ. Всички документи и уведомления във връзка със сключения договор се изпращат електронно. Клиентът се съгласява, че комуникацията по електронна поща има сила на писмена кореспонденция и че цифровият запис на системата е достатъчно доказателство за поръчката.

8. За поръчки от потребители извън България Търговецът може да изисква допълнително удостоверяване на самоличността, плащането и правния статус на Клиента. Търговецът може да откаже поръчка, ако доставката е невъзможна или забранена по закон.

VI. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

1. Всички цени на Стоките в Онлайн магазина са в български лева и включват ДДС в размер на 20 %, както е определено в чл. 66, ал. 1 от ЗДДС. При някои категории стоки, определени със закон, може да се прилага намалена ставка (например книги), но артикулите на waterdrop обикновено попадат в стандартната ставка. Цените могат да бъдат променяни едностранно от Търговеца по всяко време, без предварително уведомление, като промените не засягат вече cключени договори.

2. Общата цена, която Клиентът дължи, включва: (i) сумата за Стоките; (ii) ДДС; (iii) цената на доставка (освен ако не е посочено, че доставката е безплатна); (iv) такси за наложен платеж, ако са приложими. Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът получава ясна разбивка на всички суми. Всички допълнителни разходи са за сметка на Клиента.

3. Методи на плащане - Търговецът предоставя следните начини на заплащане, като може едностранно да ги променя, или ограничава достъпността им във всеки един момент:

(a) Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта - Плащанията се обработват чрез платежни
услуги на трети лица (например myPOS, или друг доставчик). Търговецът не събира и не съхранява данни за картите. Отговорността за защитата на данните се носи от съответния доставчик. При успешно плащане Търговецът уведомява Клиента по имейл. Възможно е доставчикът на платежни услуги да изиска допълнително удостоверяване (3D Secure). Ако транзакцията не бъде одобрена, поръчката се счита за неприета.
(b) Плащане чрез доставчици на онлайн платежни услуги (като Shop Pay, Google Pay, Apple Pay и др.) - Ако тези методи са налични, Клиентът може да избере един от тях, като бъде пренасочен към съответната платформа за плащане. Правилата на съответния доставчик се прилагат. При успешна транзакция Търговецът получава потвърждение и изпраща поръчката.
(c) Наложен платеж (в брой при доставка) - Клиентът заплаща общата сума (цена на Стоките + доставка) на куриера при доставката. Куриерската фирма издава касов бон, а Клиентът подписва приемо‑предавателен протокол. Ако Клиентът избере наложен платеж, собствеността преминава към Клиента след получаване на сумата от Търговеца.
(d) Банков превод - По изключение Търговецът може да предложи плащане чрез банков превод. В този случай Клиентът получава проформа фактура с банкови детайли. Поръчката се обработва след получаване на превода. Плащания от други държави трябва да бъдат извършени по банков път, като всички банкови такси са за сметка на Клиента.

4. Всички банкови такси, такси за доставчици на онлайн платежни услуги, такси за наложен платеж или други разходи, възникнали при използването на избрания метод на плащане, са за сметка на Клиента. Търговецът не начислява допълнителни комисиони за обработка.

5. Срок на плащане - При избор на онлайн плащане или банков превод цената се заплаща авансово, като поръчката се обработва след получаване на плащането. При наложен платеж сумата се заплаща при доставката. В случай на отказ от договора в 14‑дневен срок, възстановяването на сумата се извършва по същия метод, с който е направено плащането, освен ако Клиентът не желае друго, както е предвидено в ЗЗП. Таксите за превод (например при пощенски запис) са за сметка на Клиента.

6. Валидност на промоциите - Всякакви промоционални цени, отстъпки и кампании са валидни само за периода, в който са обявени. При обявяване на намаление, Търговецът посочва най-ниската цена на стоката за предходните 30 дни, съгласно Директива (ЕС) 2019/2161. Търговецът може да прекратява или изменя промоциите по всяко време за бъдещи поръчки. Отстъпките не се комбинират, освен ако изрично не е посочено.

7. По искане на Клиента Търговецът издава фактура за покупката. Клиентът следва да
предостави всички необходими данни за фактуриране (ЕИК, ДДС номер, адрес). Фактурите се издават в електронна форма и се изпращат на електронната поща на Клиента.

8. Плащането чрез онлайн методи е функция, предоставяна от трети лица. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтекли от използването на тези услуги, включително неправомерни транзакции, блокирани карти или технически проблеми. При възникване на проблем с плащането, Клиентът трябва да се свърже с банката или доставчика на платежната услуга. Търговецът оказва съдействие за проверка на статуса на поръчката, но не може да влияе върху решенията на платежните институции.

9. Собствеността върху Стоките се прехвърля на Клиента след пълно заплащане на тяхната цена. При наложен платеж прехвърлянето на собствеността става при предаването на Стоката и получаване на плащането от куриера. При плащане по банков път собствеността се прехвърля след заверяване на банковата сметка на Търговеца с дължимата сума.

VII. УСЛОВИЯ НА ДОСТАВКА

1. Доставките се извършват от куриерска фирма, избрана от Търговеца, например Спиди, Еконт, Български пощи или друг доставчик, видно от текущата информация на Сайта. При изпращане на поръчката Клиентът получава информация за избраната куриерска фирма и номер на товарителница. Куриерът е независим изпълнител; Търговецът не носи отговорност за неговите действия. Търговецът няма контрол върху цените, сроковете и условията на куриера, но ги публикува на Сайта за удобство на Клиентите.

2. Търговецът доставя Стоки на територията на Република България и, ако е технически възможно, и в други държави от Европейския съюз. Доставки извън ЕС се извършват само при изрично съгласие. За международни доставки Клиентът поема всички митнически и данъчни разходи.

3. Търговецът предава Стоките на куриера в срок от 2-5 работни дни от сключването на договора, освен ако в описанието на Стоката или в потвърждението на поръчката не е посочен по-дълъг срок. Конкретният срок на доставка зависи от графика и условията на куриера. При забавяне Търговецът уведомява Клиента и осигурява актуален статус на поръчката. В случаите, когато Стоката е временно изчерпана, Търговецът предлага алтернативи или възстановява сумата.

4. Цената на доставка се изчислява въз основа на тарифата на куриера и зависи от адреса, теглото на пратката и избраната услуга (до офис/до адрес). Тази цена се добавя към стойността на поръчката и се заплаща от Клиента, освен ако не е посочена безплатна доставка. Информация за цената на доставка се предоставя преди финализиране на
поръчката.

5. Стоката се предава на Клиента или на трето лице, упълномощено от него, чрез подписване на товарителница и/или приемо‑предавателен протокол. Клиентът е длъжен да осигури достъп до адреса и да подпише необходимите документи. Ако Клиентът не присъства на посочения адрес, куриерът може да остави известие и да се уговори повторна доставка за сметка на Клиента. Ако доставката е невъзможна поради грешно указан адрес или телефон, поръчката може да бъде върната на Търговеца, като разходите са за сметка на Клиента.

6. При предаване на Стоката Клиентът трябва да я прегледа и да провери количеството, целостта на опаковката и видимите дефекти. Ако открие несъответствия (липсващи части, повредена опаковка, неправилна Стока), Клиентът трябва да уведоми куриера и незабавно да се свърже с Търговеца. При липса на забележки при приемане се счита, че Стоката е доставена в съответствие с поръчката, без да се засягат правата на Клиента по раздел IX и XI.

7. Риск от случайно погиване/повреждане - Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Клиента в момента на предаването й от куриера. Ако куриерът достави Стоката в нарушение на указанията (например остави пратката без подпис), Търговецът не носи отговорност за липсата или повредата. Клиентът може да претендира обезщетение от куриерската компания. Съгласно ЗЗД, след предаване Търговецът не отговаря за случайно погиване.

8. Ако доставката се забави по вина на Клиента (например многократни неуспешни опити), Търговецът може да начисли допълнителни разходи за съхранение, повторна доставка или да прекрати договора едностранно, като удържи разумна част от платената сума за покриване на направените разходи.

9. Специални условия за международни доставки - При доставки извън България сроковете са по-дълги. Клиентът е отговорен за заплащане на митнически сборове, данъци и такси, които могат да бъдат начислени от държавата на внос. Търговецът не отговаря за забавяния, дължащи се на митнически процедури. Международните доставки могат да бъдат предмет на ограничение относно видовете стоки (например хранителни продукти).

VIII. СОБСТВЕНОСТ И ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

1. Правото на собственост върху Стоката се прехвърля на Клиента след цялостно заплащане на цената и предаване на Стоката. За поръчки, платени онлайн, собствеността се прехвърля при предаването от куриера, докато за наложен платеж - при получаване на сумата от куриера и подписване на приемо‑предавателния документ.

2. Рискът се прехвърля на Клиента от момента на предаването на Стоката от куриера,
съгласно чл. 187 от ЗЗД. След този момент всички загуби или повреди, които могат да
възникнат, са за сметка на Клиента, дори ако Търговецът е продължил да притежава правото на собственост до пълното плащане. Търговецът не е длъжен да сключва допълнителна застраховка на Стоката.

3. Ако Клиентът откаже да приеме Стоката или не предостави възможност за доставката, рисковете и разходите (включително за съхранение и повторна доставка) са за негова сметка. Търговецът може да изиска обезщетение за вредите, включително транспортни и административни разходи.

4. В случай на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, войни, пандемии, стачки, правителствени забрани, събития, извън контрола на Търговеца), сроковете за доставка могат да бъдат удължени, а изпълнението на договора - временно или окончателно преустановено. Търговецът уведомява Клиента за настъпилите обстоятелства. Никоя от страните не е отговорна за неизпълнение поради форсмажор.

IX. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

1. Съгласно чл. 50 от ЗЗП и Директива 2011/83/ЕС, Потребителят (физическо лице, което действа извън своята търговска дейност) има право без да посочва причина да се откаже от договора за покупко‑продажба, сключен от разстояние, в срок 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача, е приело Стоката. За да упражни правото си, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление (например писмо по пощата, факс или имейл). Търговецът изпраща потвърждение за получаване на отказа.

2. Срокът от 14 дни се счита за спазен, ако Потребителят изпрати уведомление за отказ преди изтичането му. След уведомяване за отказ Потребителят трябва да върне Стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Търговецът възстановява всички получени суми (включително разходите за доставка, ако е била първоначална), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на Потребителя. Търговецът може да задържи възстановяването, докато не получи Стоката или доказателство за изпращането й.

3. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя, освен ако е постигнато изрично съгласие за друг метод. Ако Потребителят избере възстановяване чрез пощенски запис, таксата на пощенския оператор е за сметка на Потребителя. При плащане с карта възстановяването се прави чрез обратна транзакция към същата карта. При наложен платеж, възстановяването може да се извърши по банкова сметка, предоставена от Потребителя.

4. Разходите за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът е съгласен да ги поеме. Потребителят трябва да изпрати Стоката на адреса на Търговеца без наложен платеж. Връщане с наложен платеж може да бъде отказано или сумата за доставка да бъде удържана от сумата за възстановяване. Търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи за доставка, ако Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предложен от Търговеца.

5. Потребителят трябва да върне Стоката в същото състояние, в което я е получил, с
ненарушена търговска опаковка, без признаци на употреба, с пълния комплект аксесоари и придружаваща документация (касов бон, фактура, гаранционна карта). Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоката, причинена от употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й. Търговецът може да откаже да приеме Стока с нарушен търговски вид или да удържи сума за възстановяване на стойността.

6. Изключения от правото на отказ - Правото на отказ не се прилага в следните случаи, съгласно чл. 57 от ЗЗП:
(a) за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (напр. персонализирани бутилки с име или дизайн);
(b) за доставка на стоки, които поради своята природа могат да се влошат или имат кратък срок на годност (напр. храни и напитки);
(c) за доставка на запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са разпечатани след доставката (например напитки, когато запечатката е нарушена, или продукти за лична хигиена);
(d) за доставка на стоки, които след доставянето си поради своята природа са смесени с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
(e) за договори за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изрично съгласие на Потребителя и потвърждение, че знае, че губи правото си на отказ;
(f) за договори за предоставяне на услуги, ако услугата е напълно изпълнена и изпълнението е започнало с изричното съгласие на Потребителя.

7. Процедура при отказ - За да упражни правото на отказ, Потребителят може да:

1. изпрати имейл на адрес: bulgaria@waterdrop.com или писмено на адрес: waterdrop®България ООД, ул. Граф Игнатиев 13б, 1000 София, България;
2. изпрати свободен текст със съдържание: „Уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на [продукт] с поръчка №[номер]“;
3. приложи копие от документа за покупка (фактура или касов бон);
4. върне стоката на посочен от Търговеца адрес, като приложи документация.
Търговецът потвърждава получаването на заявлението и указва по какъв начин да се изпрати Стоката. След получаване на Стоката и проверка на състоянието й, Търговецът възстановява сумата.
8. Отказ от договора от лица, които не са потребители - За юридически лица и физически лица, които действат като търговци, правото на отказ може да бъде ограничено. В този случай прилагането на правото на отказ се извършва по договореност между страните. Лицата, които не са потребители по смисъла на ЗЗП, нямат право да развалят договора по чл. 50 от ЗЗП.

X. ПРЕГЛЕД НА СТОКИТЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

1. Клиентът трябва да прегледа Стоката след приемане на доставката и да провери дали съответства на поръчаното, не се допуска отваряне на индивидуалните опаковки на продуктите. Ако има очевидни дефекти по опаковката възникнали при транспортиране, Клиентът трябва незабавно да уведоми Търговеца. Рекламации, подадени след неразумен срок, могат да бъдат отказани, ако дефектът е бил установен на по-ранен етап. 

1.1. Индивидуална и хигиенна опаковка

Всички наши продукти:
- са индивидуално опаковани
- са предназначени за директна лична употреба
- попадат в категория стоки, за които хигиената е от съществено значение
След отваряне или нарушаване на опаковката, продуктът не може да бъде предлаган повторно на друг клиент. 

1.2.  Условия за отказ и връщане
Поръчки с наложен платеж не подлежат на връщане, ако:
- продуктът е разопакован
- е нарушена индивидуалната или хигиенната опаковка
- отказът е поради субективни причини („не ми харесва“, „очаквах друго“ и др.)

1.3. Връщане се приема САМО при:
- получаване на грешен продукт
- производствен дефект
- повреда по време на транспорта, удостоверена в най-кратко време след приемане на Стоката

1.4. Подаръчни продукти ("Избери своя вкус", "Стъклени сламки" и други подаръчни прдукти)
- Подаъчните продукти са по 1 брой от вид към всяка поръчка, която е достигнала нужната сума за получаване на подарък или подаръци, описана/и на страницата

2. Потребителят има право да предяви рекламация за всяко несъответствие на Стоката с договора. Минималният законов гаранционен срок е 24 месеца от доставката. Щети върху Стоката нанесени от неправилна употреба, съхранение и третиране не се покриват от законово уредения гаранционен срок. За употребявани стоки срокът може да бъде не по-кратък от 12 месеца, ако това е изрично договорено. Стоките, предлагани от waterdrop, се считат за нови и идват с 2‑годишна законова гаранция.
Търговецът не предоставя допълнителна търговска гаранция, освен ако не е посочено изрично.

2.1. По-голямата част от Стоките, предлагани чрез Онлайн магазина, представляват
хранителни продукти по смисъла на приложимото българско и европейско законодателство.

2.2. За хранителните продукти не се прилага общата 2‑годишна законова гаранция за
съответствие по Закона за защита на потребителите, тъй като по естеството си тези продукти са предназначени за краткосрочна консумация и подлежат на разваляне.

2.3. За хранителните продукти Търговецът отговаря за това, че към момента на доставката:
- продуктът съответства на описанието;
- е в ненарушена опаковка;
- е в срок на годност;
- е безопасен за употреба при спазване на указанията за съхранение и консумация.

2.4. Рекламации за хранителни продукти се приемат единствено при доставка или незабавно след получаването, когато е налице несъответствие, свързано със:
- нарушена опаковка;
- изтекъл или неправилно обозначен срок на годност;
- несъответствие с поръчката;
- видими признаци на разваляне към момента на доставката.

3. За нехранителните стоки, предлагани чрез Онлайн магазина, законната гаранция гарантира, че Стоката съответства на договора, т.е. има описаните качества, годна е за обичайната или договорената употреба и отговаря на разумните очаквания на потребителя. За дефекти, открити първата година, Потребителят трябва да докаже, че несъответствието е съществувало към момента на доставката. Търговецът извършва ремонта или заменя Стоката безплатно в разумен срок, а ако това е невъзможно - възстановява сумата.

4. Потребителят подава рекламация, като изпрати писмено заявление (имейл/поща),
описвайки несъответствието и посочвайки избрания начин на удовлетворение (ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора). Потребителят трябва да приложи копие от касов бон/фактура, снимки на дефекта и координати за връзка. Транспортните разходи за изпращане на Стоката до адреса на Търговеца са за сметка на Потребителя, като в случай че рекламацията е основателна, Търговецът възстановява разходите за изпращане. Търговецът вписва рекламацията в регистър и предоставя копие на протокола на Потребителя. Решението по рекламацията се предоставя в срок до един месец.

5. При основателна рекламация Търговецът е длъжен:
- да приведе Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, без допълнителни
разходи за Потребителя;
- да намали цената пропорционално на несъответствието;
- да развали договора и да върне заплатената сума, ако несъответствието е съществено и не може да бъде отстранено. Търговецът има право да предложи замяна с аналогичен продукт. Потребителят не може да иска разваляне на договора, ако несъответствието е маловажно.

6. Гаранционен срок за юридически лица - За Клиенти, които не са потребители по смисъла на ЗЗП, Търговецът може да предостави доброволна гаранция с по-кратък срок. В този случай условията на гаранцията се посочват в придружаващата документация. Законът не задължава Търговеца да предоставя 2‑годишна гаранция на юридически лица.

7. Случаи, когато гаранцията не се прилага - Гаранцията не се прилага за дефекти, причинени от:
- неправилна употреба, механични повреди, удари, падания, злоупотреба;
- неспазване на инструкциите за употреба и съхранение;
- опити за ремонт или модификация от неоторизирани лица;
-нормално износване или естествено стареене на материали;
- използване на Стоката за професионални цели, ако е предназначена само за битова
употреба.

8. Ако Потребителят не е удовлетворен от резултата от рекламацията, той може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП). Търговецът съдейства за алтернативно решаване на спорове, но не е длъжен да участва в съдебно производство, освен ако законът не го задължава.

XI. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

1. Основания за прекратяване - Договорът за покупко‑продажба може да бъде прекратен:
(a) при взаимно съгласие между страните;
(b) при упражняване на правото на отказ по раздел IX;
(c) при невъзможност за изпълнение (например липса на наличност, форсмажор);
(d) при неплащане на цената от Клиента;
(e) при съществено нарушение на договора от една от страните;
(f) по други основания, предвидени в закон.

2. Прекратяване от Търговеца - Търговецът има право да прекрати договора, ако Клиентът не изпълни задълженията си (например не заплати, не приеме доставката, предостави неверни данни), ако има данни за злоупотреба или измама, или ако изпълнението е невъзможно поради Форсмажор. В тези случаи Търговецът уведомява Клиента и му възстановява получените суми, ако има такива, след приспадане на разходите.

3. Прекратяване от Клиента - Клиентът може да прекрати договора чрез упражняване на правото на отказ (раздел IX) или ако Търговецът не изпълни задълженията си (например непредоставяне на поръчаната Стока в разумен срок). В тези случаи Клиентът има право на възстановяване на платената сума и, ако е претърпял вреди, да търси обезщетение съгласно закона.

4. Ефекти от прекратяването - Прекратяването на договора освобождава страните от бъдещо изпълнение. Това не засяга правата и задълженията, възникнали преди прекратяването. Търговецът може да задържи суми, дължими за покриване на направени разходи.

5. Прекратяване на потребителския профил - Прекратяването на договора за конкретна покупка не води автоматично до закриване на Потребителския профил. Клиентът може да закрие профила си по реда на раздел IV. Закриването на профила анулира всички неупотребени лоялни точки.

XII. ОТГОВОРНОСТ

1. Обща отговорност - Търговецът отговаря за вреди, причинени умишлено или вследствие на груба небрежност. Търговецът не носи отговорност за леки и обикновени грешки.
Отговорността на Търговеца е ограничена до цената на поръчката, с изключение на случаите на умисъл или груба небрежност. Търговецът не носи отговорност за косвени или последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на данни или други нематериални вреди.

2. Отговорност при форсмажор - Търговецът не отговаря за неизпълнение на договора или за забавяне, когато това е следствие от форсмажорни обстоятелства. В тези случаи сроковете за изпълнение се удължават със срока на действие на форсмажора. Ако изпълнението стане невъзможно, Търговецът има право да прекрати договора без отговорност.

3. Отговорност на Клиента - Клиентът носи отговорност за верността и актуалността на предоставените данни, за запазване на данните за достъп до профила, за извършване на плащания, както и за всички действия, извършени чрез неговия профил. Клиентът отговаря за вредите, причинени на Търговеца или трети лица при използването на сайта в нарушение на Общите условия или закона.

4. Отговорност за съдържание на трети лица - Сайтът може да съдържа връзки към други уебсайтове, които не се управляват от Търговеца. Търговецът не носи отговорност за съдържанието, политиките или практиките на тези сайтове. Поставянето на връзки не представлява одобрение.

5. Отговорност за лоялната програма - Търговецът не гарантира непрекъсната и
безпроблемна работа на лоялната програма. Търговецът може да променя правилата или да прекрати програмата съгласно раздел XIV. Точките не са електронни пари и нямат паричен еквивалент; Търговецът не носи отговорност за невъзможност за използване на точките при промяна на продуктовия каталог.

6. Отговорност при електронни комуникации - Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от електронни вируси, хакерски атаки, технически неизправности, прекъсвания на интернет връзката или други събития извън неговия контрол. Търговецът не гарантира непрекъснат достъп до сайта и не носи отговорност за прекъсвания. Клиентът използва сайта на собствен риск.

7. Възстановяване на вреди - В случай на неизпълнение или нарушение на договора от страна на Търговеца, Клиентът има право да търси обезщетение само за преки и доказани вреди. Претенции за пропуснати ползи, морални вреди или неустойки, освен в случаите на умисъл или груба небрежност, са изключени. Общата отговорност на Търговеца към един Клиент не може да надхвърля сумата, заплатена от Клиента за съответната поръчка.


XIII. ЦЯЛОСТ, ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1. Настоящите Общи условия представляват цялостното споразумение между Търговеца и Клиента относно ползването на сайта и сключването на договори от разстояние. Всички устни или писмени договорености, предшестващи датата на приемане, се заменят от настоящия текст.

2. Търговецът има право едностранно да изменя Общите условия с цел да ги адаптира към промени в законодателството, икономическите условия, потребителските практики или подобряване на услугите. Всички изменения влизат в сила след публикуването им на сайта.
Когато промените съществено засягат правата и задълженията на регистрираните Клиенти (например изменения на правила за лоялната програма), Търговецът уведомява Клиентите чрез имейл или съобщение в профила не по-малко от 30 дни преди влизането в сила на измененията. Ако Клиентът не е съгласен с измененията, може да прекрати договора и да закрие профила си, като използваните точки се анулират. Измененията не засягат вече сключени договори за покупко‑продажба.

3. Текущата версия на Общите условия е публикувана на сайта и е достъпна за изтегляне и съхранение. Архив на предходни версии се съхранява от Търговеца за срок от пет години. Клиентът може да поиска копие от предходни версии, като изпрати писмено искане. При несъответствие между езикови версии, българската версия има предимство.

4. Ако някоя разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна или
неприложима, това няма да засяга валидността на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се замества от повелителните норми на закона или, ако законът допуска, от разпоредба с възможно най-близък правен и икономически ефект.


XIV. ДРУГИ УСЛОВИЯ - ЛОЯЛНА ПРОГРАМА “WATERDROP® CLUB”,


1. В стремеж да възнаграждава лоялните Клиенти, Търговецът организира програма за лоялност, наречена “Waterdrop® Club” (наричана по-долу „Програмата“). Участието в Програмата е доброволно и е достъпно само за регистрирани потребители, които са навършили 18 години. Чрез Програмата Клиентите натрупват точки при пазаруване и извършване на определени действия и могат да ги използват за получаване на продукти от каталог с награди („Продукти за точки“). Лоялната програма не представлява схема за хазарт или финансов инструмент. Точките нямат паричен еквивалент, не са електронни пари и не могат да бъдат изтегляни, прехвърляни или заменяни срещу пари.

2. Всеки регистриран Клиент може да се присъедини към Програмата чрез регистрация в Онлайн магазина. При присъединяване Клиентът декларира, че се е запознал с Общите условия на Програмата и ги приема. Търговецът има право да откаже участие на Клиенти, които са нарушили настоящите Общи условия или закона.

3. Натрупване на точки - При всяка успешна покупка на Стоки от Онлайн магазина, Клиентът получава посочен брой точки, съобразно цената на покупката (без включените в цената данъци и разходи за доставка). Точките се начисляват след успешно приключване на поръчката и след изтичането на 10 дневен срок от получаването на Стоката, в който Клиентът може да упражни правото си на отказ. Ако в този срок договорът бъде развален или поръчката върната, начислените точки се анулират. Освен от покупки, Клиентът може да получи точки чрез специални промоции (напр. участие в анкета, регистрация на рожден ден,
абониране за бюлетин и т.н.). Условията и броят на точките за всяка промоция се определят от Търговеца и се обявяват на Сайта.

4. Натрупаните точки могат да бъдат използвани само за продукти от Каталога с награди. Всяка награда има определена „цена“ в точки. Каталогът, точковите стойности и наличността на наградите се определят изцяло от Търговеца и могат да бъдат променяни по всяко време. За да използва точки, Клиентът трябва да добави към кошницата поне една платена Стока. Поръчки, съдържащи само продукти, получени срещу точки, не се разрешават. При изчерпване на количествата на дадена награда, Търговецът не е длъжен да предостави същата и може да предложи алтернативи. Използваните точки се приспадат от баланса на Клиента
при финализиране на поръчката.

5. Точките са валидни за срок от 12 месеца от датата на начисляване. Ако Клиентът не
извърши покупка или не използва точките в този срок, те автоматично се анулират. Точките се анулират и при закриване на профила, при установена злоупотреба, нарушение на Общите условия или при прекратяване на Програмата.

6. Точките нямат парична стойност и не могат да бъдат обменяни срещу пари или други платежни средства. Клиентът няма право да ги продава, дарява или прехвърля на друго лице. Търговецът си запазва правото да блокира профили и да анулира точки при съмнение за търговия с точки или злоупотреба. Като част от мерките против изпиране на пари и в съответствие с платежното законодателство, Търговецът гарантира, че Програмата не представлява платежна услуга - точките се използват само за получаване на определени продукти.

7. Търговецът може да изменя правилата на Програмата, броя на точките, начина на
начисляване и Каталога на наградите, както и да прекратява Програмата по всяко време, като уведоми Клиентите в срок най-малко 30 дни. В случай на прекратяване на Програмата, Клиентите имат право да използват наличните си точки в посочения от Търговеца срок, след което точките се анулират. Търговецът не дължи обезщетение за неизползвани точки.

8. Търговецът има право да извършва проверки за правилното начисляване и използване на точките и да изиска допълнителна информация от Клиента. При подозрение за злоупотреба (например регистрация на фалшиви профили, измами, хакерски атаки, използване на автоматизирани средства за натрупване на точки) Търговецът може да блокира профила, да анулира точките и да откаже участие на съответния Клиент. В тежки случаи Търговецът предава случая на компетентните органи.

XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

1. За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат законите на Република България, както и приложимите актове на Европейския съюз. При тълкуване и изпълнение на договора се прилагат нормите на българското материално и процесуално
право.

2. Споровете между Търговеца и Клиентите се решават по взаимно съгласие. Ако това е невъзможно, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд. За потребители действа правилото, че могат да предявят иск пред съда, в чийто съдебен район е постоянният им адрес. За всички останали случаи компетентен е Софийски градски съд. Клиентът е информиран за възможността да прибегне в случай на спор до помирителна комисия съгласно ЗЗП, процедура за медиация, онлайн решаване на спорове на ЕС или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

3. Всички комуникации, договори и споразумения между Търговеца и Клиента се сключват на български език. Преводите на други езици са само за информационни цели и нямат правна сила. В случай на противоречия, българският текст има предимство.

4. Надзорни органи:

• Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: 02/91-53-519
Email: kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg

• Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София, ул. Врабча 1, ет. 3, 4 и 5,
Горещ телефон - 0700 111 22
Email: info@kzp.bg
Уеб сайт: www.kzp.bg

• Българска агенция за безопасност на храните
Адрес: гр. София, бул. „Пенчо Славейков“ № 15
Горещ телефон - 0700 122 99
E-mail: bfsa@bfsa.bg
Уеб сайт: bfsa.bg